문의하기

문의 전에 자주 묻는 것

결과가 이상하게 나왔어요

오류 문의로 남겨주세요. 어떤 화면에서 무엇이 이상했는지, 넣은 생년월일이 양력인지 음력인지까지 적어주시면 제일 빠르게 확인할 수 있어요. 음력이면 윤달인지도요. 같은 날짜라도 평달과 윤달은 다른 사주로 계산되거든요.

환불이 되나요

유료로 충전한 별 중 아직 쓰지 않은 것은 환불돼요. 잔액의 10분의 1을 수수료로 공제한 뒤 요청일로부터 영업일 3일 이내에 결제수단 취소나 계좌 입금으로 돌려드려요.

다만 이미 리포트를 열어본 별은 환불되지 않아요. 디지털 콘텐츠가 그 자리에서 제공됐기 때문이에요. 이벤트나 선물로 무상 지급된 별도 환불 대상이 아니고, 환불할 때는 유료로 충전한 몫부터 차감된 것으로 봅니다.

별에 유효기간이 있나요

충전한 별은 마지막으로 충전한 날로부터 5년이에요. 광고나 게임으로 받는 별똥별은 유효기간이 따로 있고 받은 사유마다 달라서, 자세한 건 이용약관에 적어뒀어요.

로그인하기 전엔 문의를 못 하나요

위 폼은 로그인이 필요해요. 어떤 계정에서 생긴 일인지 알아야 확인할 수 있어서예요. 로그인이 안 되는 상황이라면 gungjjak@gmail.com 으로 메일 주셔도 됩니다. 전화 응대는 하지 않아요.

대화 원문이 저장되나요

기본 지표는 브라우저 안에서 계산되고 서버로 넘어가지 않아요. 유료 심층 분석은 동의를 받은 뒤에만 일시적으로 전송되고, 그 경우에도 원문은 저장하지 않습니다. 자세한 건 개인정보 처리방침에 있어요.

탈퇴하면 데이터가 어떻게 되나요

마이 화면에서 탈퇴하면 계정과 저장된 리포트, 인연 정보가 지워져요. 다만 결제와 관련된 기록은 법에서 정한 기간 동안 따로 보관한 뒤 파기해요. 이때 누구의 기록인지는 알 수 없도록 끊어서 보관합니다.