카톡 대화 분석, 뭘 볼 수 있나 (내보내기부터 지표까지)

카톡 대화를 분석하면 뭘 알 수 있나요?

누가 먼저 연락하는지, 답장이 얼마나 빠른지, 언제 가장 오래 말이 없었는지를 셀 수 있어요. 기억은 왜곡되지만 대화 파일은 왜곡되지 않습니다.

같은 대화를 다시 읽으면 읽을수록 확신이 아니라 왜곡이 쌓여요. 서운했던 날의 말만 눈에 들어오고, 그 사이에 상대가 먼저 연락했던 스무 번은 안 보입니다. 세어보면 그게 뒤집히는 일이 자주 있어요.

카톡 대화를 어떻게 내보내나요?

카톡 채팅방에 들어가서 설정 > 대화 내보내기 > 텍스트만을 고르면 txt 파일이 나옵니다. 사진 없이 텍스트만 내보내야 파일이 가볍고 분석도 됩니다.

1. 분석하고 싶은 1:1 채팅방을 엽니다
2. 오른쪽 위 메뉴에서 설정으로 들어갑니다
3. 대화 내보내기를 고릅니다
4. 텍스트만을 고릅니다 (사진 포함을 고르면 파일이 무거워지고, 어차피 세는 건 글자예요)
5. 나온 파일을 저장합니다

예전 버전에서 받은 csv 파일이나, 압축을 푼 txt도 그대로 쓸 수 있어요. 인스타그램 DM은 내보내는 방식이 달라서 따로 안내해두었어요.

어떤 지표를 셀 수 있나요?

먼저 연락한 횟수, 답장 속도 중앙값, 가장 길었던 침묵, 시간대 분포. 대화 파일에서 이 열 가지가 나옵니다.

"먼저 연락했다"는 걸 어떻게 세나요?

4시간 넘게 아무도 말이 없다가 다시 말을 건 사람만 셉니다. 대화가 이어지는 도중의 메시지는 먼저 연락으로 치지 않아요.

기준을 안 두면 말 많은 사람이 무조건 이깁니다. 하루에 100줄을 쓰는 사람과 20줄을 쓰는 사람을 메시지 수로 비교하면 답은 뻔한데, 그건 아쉬움의 크기가 아니라 말수의 크기예요.

침묵을 깬 쪽만 세면 다른 게 보입니다. 조용해진 자리에서 먼저 말을 거는 일 쪽이 훨씬 어렵고, 그래서 그 횟수가 한쪽으로 기울면 그건 성격이 아니라 마음의 방향이에요.

답장 속도는 왜 평균이 아니라 중앙값인가요?

평균은 잠든 사이에 온 메시지 하나에 통째로 망가집니다. 여덟 시간 뒤 답한 한 번이 평균을 몇 시간씩 밀어올려요. 중앙값은 그 극단값에 흔들리지 않습니다.

답장이 30초, 1분, 2분, 그리고 자다 일어나서 8시간. 이 네 번의 평균은 두 시간이 넘지만, 실제로 이 사람은 대체로 1분 안에 답하는 사람이에요. 중앙값은 1분 30초입니다. 어느 쪽이 이 사람을 더 정확히 말하나요.

내 대화 내용이 어디로 가나요?

기본 분석은 파일을 읽고 숫자를 세는 일이 전부 브라우저 안에서 끝나고, 서버에는 집계된 숫자만 갑니다.

이건 저장하지 않겠다는 약속이 아니라 구조예요. 대화 원문을 담을 컬럼이 데이터베이스에 아예 없습니다. 없는 칸에는 아무것도 안 들어가요. 기본 분석 경로에는 대화 원문을 올리는 요청 자체가 없습니다.

유료 속마음 리포트만 예외예요. 결제와 명시적 동의 뒤 고른 범위를 요약할 때만 일시 전송하고, 요약이 끝나면 바로 파기해요. 데이터베이스에는 그때도 원문을 저장하지 않습니다.

카톡 파일엔 "누가 나인지"가 안 적혀 있어요

카톡 내보내기 파일에는 두 사람의 이름만 있고 누가 본인인지 표시가 없습니다. 유일한 단서는 파일 이름이에요.

1:1 채팅방의 이름은 상대방 이름이라, 내보낸 파일 이름에 들어 있는 쪽이 상대고 안 들어 있는 쪽이 나입니다. 이걸 안 따지고 파일에 먼저 나온 사람을 나라고 가정하면, 상대가 보낸 말이 내가 보낸 말로 뒤집혀서 결과 전체가 거짓말이 돼요.

단서가 애매하면 추측하지 말고 물어봐야 합니다. 대화 분석 도구를 쓸 때 누가 본인인지 확인하는 절차가 없다면, 그 결과가 뒤집혀 있을 수 있다는 뜻이에요.